うおお、眼の前でカスタマーハラスメントの現場 in 歯科医院
先日、初めて行く歯科医院の健診で、カスハラ現場に遭遇してしまいましただよ。
私が午前最終の予約客として会計待ちをしているタイミングだったのですが、診察時間が過ぎているのに高齢女性が乱入してきまして。
予約も何も取ってない、おしかけ。
午前の診察時間はとっくに過ぎており、受付のスタッフさんに
「診察時間は終了してしまいましたので…」
と断られているにも関わらず、高齢女性は執拗に診察を要求。
歯の詰め物が取れただとか、行きつけが閉まってただとか、全然関係ない持病のことだの「自分は人生で苦労している」だの、長々〜〜〜と話し、ぜんぜんどいてくれません。
カスハラ、チョベリバですよ。
他の客（私）にも迷惑。
グダグダやってる間、私は会計を待たされっぱなしです。
拙者、午後の打ち合わせに間に合うか、ヤキモキ。
会計を待っている私が迷惑しています、と声をかけようとした時に悲劇が
私としてはものすごい困ってたんで、高齢女性に注意させていただこうかと思いましたと・こ・ろ！ 奥から別のスタッフさんが電話をしている声が聞こえてきましただよ。
「すみませ〜ん、他の患者さんの保険証をお渡ししてしまって。
返しに来てもらえますか？」
ホワイ？
別の患者さんて……
私がラスイチなので、このタイミングで保険証がトラブっているというのは、すなわち、拙者の保険証でござるか!?!?
グッハァ〜〜〜！
まじでやられました!!
私の保険証が、前の患者さんに渡されてましたッ。
おいおい勘弁してくれよ、個人情報がふんだんに詰まった超重要な身分証明書がどっかいっちゃってるじゃんかよ。
「午後からの打合せが危ぶまれる」というレベルじゃないぞこりゃ。
不信感、不信感、チョー強い不信感。
間違って渡された前の患者さんは、それなりに急いで返しにきてくれはしたのですが……
ダメだろコレ……軽く謝って済む問題じゃないじゃろ……
カスタマーハラスメントと、医療機関の対応
今回の件で、カスハラで実際にとばっちりをうけましたし、カスハラの暴走老人は高齢化率の上昇でもっともっと増えるだろうと実感できました。
歯科医院側としては、毅然とした態度で闖入者に対応してほしいです。
んでもって、保険証を取り違えるような重大トラブルで会計が遅れているんだったら、すぐに本人に教えてください（泣）。
受付スタッフのミスと、歯科医の腕は、直接関係ないのでしょうが……
なんかだかもう、ここの歯科医院には行きたくない気持ちです。
トホホ。
